En respuesta a las demandas de los clientes, Bancolombia ha reconocido la importancia de permitir transferencias sin limitaciones y se ha comprometido a reembolsar a aquellos a quienes se les había cobrado por estas transacciones. Bancolombia Elimina el Cobro por Transferencias a NEQUI.
Polémica y Cambio de Postura
Tras la controversia desencadenada por el anuncio inicial de Bancolombia sobre el cobro de transferencias a NEQUI para nuevos clientes, el banco ha decidido revertir su política.
A partir del 19 de febrero, aproximadamente un mes después del anuncio original, Bancolombia ha declarado que no realizará cobros a ninguno de sus clientes por este concepto.
Los clientes que hicieron transferencias de Bancolombia a NEQUI entre el 22 de enero y el 18 de febrero de 2024 serán recompensados retroactivamente.
Anuncio de Transferencias Gratuitas e Ilimitadas
Mauricio Rosillo, vicepresidente de Negocios de Bancolombia, afirmó: «Hemos comprendido que los nuevos clientes desean transferir su dinero de Bancolombia a NEQUI sin restricciones. Por lo tanto, hemos decidido que estas transferencias serán gratuitas e ilimitadas en todos nuestros planes de cuentas de ahorro».
Esta medida incluye a los clientes que se inscribieron en los nuevos planes de cuentas de ahorro Cero, Bronce y Plata, lanzados desde el 22 de enero de 2024, quienes también recibirán reembolso del dinero y del IVA pagado por sus transferencias a NEQUI.
Detalles del Reembolso
La devolución anunciada se reflejará en los extractos de cuenta bajo el concepto ‘REVERSIÓN COBRO BANCO-NEQUI’, a partir del 22 de febrero, asegurando transparencia y satisfacción al cliente en todo el proceso. Bancolombia Elimina el Cobro por Transferencias a NEQUI.
Explicación sobre los Cobros por Transferencias a NEQUI
Razón de los Cobros: El banco ha aclarado que los cobros por transferencias a NEQUI dependen del tipo de plan de cuenta de ahorros que tenga el cliente. Bancolombia ofrece cuatro planes distintos: oro, plata, bronce y cero.
El plan cero es el único que no incluye transferencias gratuitas a NEQUI, por lo que enviar dinero conlleva un cargo de $500 + IVA, una tarifa unificada aplicable a todos los planes cuando corresponda.
Transición de NEQUI
NEQUI, actualmente una línea de negocio de Bancolombia S.A., está en proceso de convertirse en una nueva Compañía de Financiamiento del Grupo Bancolombia. Esta transición permitirá a NEQUI operar como cualquier otra entidad bancaria del país, ofreciendo sus propios productos y servicios financieros.
Servicios de NEQUI sin Costo
NEQUI asegura que sus operaciones continúan sin cambios: las transferencias entre cuentas NEQUI, de NEQUI a otros bancos, o de NEQUI a Bancolombia siguen siendo gratuitas.
Además, destaca que sus servicios financieros, que incluyen ahorro, organización financiera, pagos digitales y envíos de dinero, no generan ningún costo para el usuario, manteniendo su compromiso con la accesibilidad y la conveniencia financiera.