Primero: identifica qué dato está mal
Antes de iniciar cualquier trámite, revisa la ficha de tu hogar. Ahí ves quiénes aparecen registrados contigo y qué información tiene el Estado sobre cada uno.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Si consultaste tu clasificación en la guía del RUI y el resultado no refleja tu situación real, puedes pedir que la revisen. Aquí te explicamos cómo hacerlo, ante qué entidad y qué puedes esperar del proceso.
Lo primero: la clasificación no se cambia desde la pantalla de consulta
Este es el malentendido más común y conviene aclararlo antes de empezar.
El RUI no es un formulario que puedas editar. Es un sistema que consolida información de más de 40 entidades del Estado —la Registraduría, la DIAN, la PILA, el Ministerio de Educación, el sistema de seguridad social— y calcula tu clasificación a partir de esos datos.
Por eso no puedes «bajar tu grupo» directamente. Lo que sí puedes hacer es identificar qué dato está equivocado y pedir que lo corrijan en la fuente. Cuando ese dato se corrige, el RUI lo recalcula.
La secuencia es siempre la misma:
- Identificas el dato incorrecto
- Averiguas qué entidad lo administra
- Solicitas la corrección ante esa entidad
- Guardas el radicado o comprobante
- Vuelves a consultar el RUI pasado un tiempo
Cómo presentar una inconformidad en la Ventanilla Social
Desde la plataforma de la Ventanilla Social los ciudadanos pueden ingresar a la sección correspondiente y seleccionar la opción «Presentar una inconformidad», donde deben explicar el motivo de la solicitud para que el caso sea evaluado por las autoridades responsables.
Pasos:
- Ingresa a
ventanillasocial.dnp.gov.co - Consulta primero tu clasificación en «Consulta RUI» con tu documento
- Revisa con atención la información de cada integrante del hogar
- Busca la sección de inconformidades y selecciona «Presentar una inconformidad»
- Explica con claridad qué dato consideras incorrecto y por qué
- Guarda el número de radicado
El trámite es gratuito. Ninguna entidad ni persona puede cobrarte por presentar una inconformidad o por «gestionar» un cambio de clasificación.
Cuándo tiene sentido presentar una inconformidad — reemplaza la lista completa
No se trata de pedir que te bajen la clasificación. La corrección procede cuando hay un error real que está afectando el cálculo. Estos son los casos válidos:
- Tu clasificación no refleja tu situación económica actual. Si no entiendes qué indica el código que te apareció, revisa qué significa tu grupo y tu número antes de reclamar.
- Aparece una persona que ya no vive en tu hogar. Como el cálculo divide el ingreso total entre el número de integrantes, esto altera directamente el resultado. Revisa quiénes figuran en tu ficha del hogar.
- Figura un integrante generando ingresos que en realidad no recibe
- Aparece un empleo que ya terminó
- La información educativa está desactualizada
- Falta alguien que sí vive contigo. También se corrige desde la ficha del hogar.
Si tu caso no encaja en ninguno de estos, es probable que la clasificación sea correcta aunque no te guste el resultado.
La vía presencial: la alcaldía de tu municipio
Si no tienes acceso a internet o la opción en línea no funciona, puedes hacer el trámite presencialmente.
Acude a la oficina del Sisbén o de desarrollo social de la alcaldía de tu municipio y solicita una revisión detallada de la ficha de tu núcleo familiar, para verificar si hay datos erróneos, personas faltantes o inconsistencias.
Si se encuentran errores en las variables recogidas durante la visita o en el listado de integrantes del hogar, el personal de la alcaldía debe iniciar el trámite de actualización.
Lleva: tu documento de identidad original y, si lo tienes, el certificado del RUI descargado como soporte.
Corregir un dato no garantiza cambiar de grupo
Esto hay que decirlo con claridad porque evita frustraciones y estafas.
Presentar una inconformidad no significa que la clasificación cambiará automáticamente. La solicitud será analizada por las entidades competentes, que verificarán la información registrada en las distintas bases de datos oficiales antes de emitir una respuesta.
Puede pasar que corrijas el dato equivocado y, tras considerar toda la información disponible, tu grupo siga siendo el mismo. Eso no significa que el trámite haya fallado: significa que esa era tu clasificación correcta.
Y una advertencia: si alguien te promete «bajarte el grupo» o «arreglarte el RUI» a cambio de dinero, es una estafa. Nadie puede modificar tu clasificación por fuera del procedimiento oficial.
¿Hay que pedir una nueva encuesta del Sisbén?
No por la llegada del RUI.
El DNP fue claro: quienes ya estaban identificados mediante el Sisbén antes del 31 de julio de 2026 no necesitan nueva encuesta ni trámite adicional solo porque el RUI entró en funcionamiento.
La encuesta sí puede ser necesaria si cambió la composición o las condiciones de tu hogar y esa información nunca se actualizó. Pero eso es una situación distinta.
Qué hacer si el portal no carga o no apareces
El DNP reconoció que la plataforma puede presentar lentitud por el volumen de consultas. Su recomendación oficial: intentar en horarios de menor demanda —primeras horas de la mañana o en la noche— y evitar actualizar la página repetidamente o hacer intentos consecutivos, porque eso aumenta la carga y empeora el desempeño.
Una falla de acceso no significa que no estés registrado. La información está protegida y disponible; si no logras entrar al primer intento, vuelve más tarde.
El plazo que debes tener presente
El periodo de transición para quienes ya estaban identificados mediante el Sisbén va hasta el 31 de octubre de 2026.
Existe un proyecto de decreto que lo extendería hasta julio de 2027, pero no está firmado. Mientras no se publique, la fecha vigente sigue siendo octubre. Consulta el detalle en qué pasa con el aplazamiento del RUI.
No esperes al último momento: las correcciones pasan por varias entidades y toman tiempo.